Publicatiedatum 12-8-2025

Belangrijk nieuws voor mensen met een beperking in Europa! 

De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) is een EU-wet die in 2019 is aangenomen. Vanaf 28 juni 2025 moeten veel producten en diensten die in de EU worden verkocht of aangeboden, toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dit betekent dat ze zo moeten zijn ontworpen dat iedereen ze kan gebruiken, ongeacht je beperking.  

Het doel is dat ondernemers binnen de EU met één set regels werken. Daardoor wordt het makkelijker om producten en diensten te verkopen in andere EU-landen. Belangrijk is dat het ervoor zorgt dat mensen met een beperking meer kunnen meedoen in de digitale, sociale en economische wereld.  

Welke producten en diensten horen bij de Europese Toegankelijkheidswet? 

De toegankelijkheidswet geldt voor vele producten en diensten die belangrijk zijn voor toegankelijkheid. Voorbeelden: 

Belangrijkste producten in de Europese Toegankelijkheidswet: 

• Computers en besturingssystemen; 
• Smartphones, tablets en e-readers; 
• Geldautomaten (ATMs) en andere zelfbedieningsterminals zoals kaartjesautomaten of incheck kiosken. 

Belangrijkste diensten in de Europese Toegankelijkheidswet:  

• Online bankieren en betaalterminals; 
• Telefonie en internetdiensten; 
• Websites en apps voor openbaar vervoer en tickets; 
  E-books en leessoftware; 
• Hulpmiddelen voor noodgevallen zoals noodoproepen naar 112 via tekst of video.

Wat moet er volgens de Europese Toegankelijkheidswet toegankelijk zijn? 

Voor producten stelt de Europese Toegankelijkheidswet: 

• Je moet het product zo ontwerpen dat het maximaal bruikbaar is voor mensen met een beperking, bijvoorbeeld door knoppen in braille, schermlezers of spraakmodi. 
• Gebruikershandleidingen, verpakking en ondersteuning moeten toegankelijk zijn (bijvoorbeeld grote letters, duidelijke taal, audio, alternatieve formaten). 

Voor diensten stelt de Europese Toegankelijkheidswet: 

• Websites en apps moeten toegankelijk zijn met toetsenbord, schermlezers en duidelijke structuur. 
• Klantenservice (zoals helpdesks) moet ook toegankelijk zijn, met informatie in begrijpelijke taal en alternatieve kanalen (bijv. live chat, tekst, video). 
• Specifieke eisen voor vervoer, e‑commerce, bankdiensten, noodoproepen, etc. 

Deadlines van de Europese Toegankelijkheidswet: wanneer moet wat toegankelijk zijn?

• Nieuw of bijgewerkt: producten en diensten die na 28 juni 2025 op de markt komen of ingrijpend worden aangepast, moeten direct voldoen aan de wet;
• Bestaande producten/diensten mogen nog tot 28 juni 2030 blijven bestaan zonder aanpassing, mits ze niet worden gewijzigd. Daarna moeten ze voldoen;
• Langlevende apparaten zoals geldautomaten en kiosken die al vóór 2025 in gebruik zijn komen, mogen soms zelfs tot 2045 dienst blijven doen, of totdat hun economische levensduur eindigt;
• Voor hulpdiensten (112) geldt als maximale termijn uiterlijk 28 juni 2027 voor het invoeren van Real‑Time Text en Total Conversation (video + tekst) mogelijkheden. 

Wat gebeurt er als er niet voldaan wordt aan de Europese Toegankelijkheidswet? 

Sancties verschillen per EU-land, maar moeten volgens de EU-regels effectief, proportioneel en afschrikwekkend zijn. Dat betekent boetes, waarschuwingen, en mogelijk een verbod om een product of dienst aan te bieden. 

In Nederland worden bedrijven zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Inspectie Justitie & Veiligheid en anderen verantwoordelijk voor toezicht ingesteld. 

Bij ernstige overtredingen kunnen boetes oplopen tot honderduizenden euro’s (bv. € 450.000 in Nederland; € 500.000 in Duitsland; € 200.000 in Zweden) afhankelijk van de ernst en omvang. 

Producten kunnen ook van de markt worden gehaald; consumenten of belangenorganisaties mogen klachten indienen of juridische stappen nemen. 

Waarom is dit belangrijk? 

Meer dan 100 miljoen mensen in Europa hebben een beperking. Toch zijn veel digitale diensten nog steeds niet goed bruikbaar voor iedereen. Deze wet maakt daar een einde aan want toegankelijkheid is geen luxe, het is een mensenrecht. 
Wat zijn de deadlines die de EAA stelt? 

De volgende deadlines gelden voor 27 juni van het genoemde jaar: 

• 2022 – Deadline voor nationale omzetting van de wet;
• 2025 – Deadline voor de lidstaten om deze maatregelen toe te passen; 
• 2027 – Deadline voor de lidstaten om de toegankelijkheid van de beantwoording van noodcommunicatie via het gemeenschappelijke noodnummer 112 te garanderen;
• 2030 – Deadline voor diensten om te stoppen met het gebruik van ontoegankelijke producten die vóór 28 juni 2025 in gebruik waren; 
• 2045 – Laatste mogelijke datum waarop diensten gebruik mogen maken van ontoegankelijke selfserviceterminals. 

Meer info vind je hier: 

Website van The European Accessibility Act: https://www.edf-feph.org/eu-accessibility-act  

Ook IederIn deelde dit nieuwsbericht hierover: https://iederin.nl/producten-en-diensten-verplicht-toegankelijk/ 

Naleving van de Europese Toegankelijkheidsakte: producten en diensten moeten toegankelijk zijn

Heb je vragen over jouw rechten of over deze wet? 
Neem contact op met een belangenorganisatie zoals IederIn of meld je bij het meldpunt toegankelijkheid. Samen zorgen we ervoor dat niemand wordt buitengesloten. 

De onderwerpen zijn complex, en we zijn EDF dankbaar dat zij zich inzetten voor de rechten van mensen met een beperking.